Dernière mise à jour : 12 Decembre 2024

Chez Parts Way, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.

1. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

• Délai : Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

• Etat du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.

• Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du justificatif d’achat est obligatoire pour tout retour.

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Les articles électriques ou électroniques une fois déballés.

• Les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation par le client.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [Adresse email] ou appelez-nous au [Numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Recevez une confirmation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et les instructions pour expédier l’article.

3. Retournez le produit : Envoyez le produit à l’adresse indiquée, en utilisant un mode d’expédition traçable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Remboursements

• Les remboursements seront effectués sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

• Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Echanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois le produit initial retourné et vérifié, nous expédierons l’article de remplacement.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part :

• Frais de retour : Nous prenons en charge les frais de retour.

• Résolution : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou un crédit en magasin.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

• Email : [Adresse email]

• Téléphone : [Numéro de téléphone]

• Adresse postale : [Adresse complète]

Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec Parts Way soit optimale.